LG Electronics Japan a conclu un partenariat avec USEN, acteur local des systèmes de caisse (POS) et des solutions IoT, pour déployer des bornes de commande numériques dans les cafés, restaurants et lieux touristiques japonais. Après des essais depuis octobre à Tokyo et près du sanctuaire Tōchūgū de Nikkō, l'objectif annoncé est d'accélérer la numérisation d'une part importante du parc d'établissements alimentaires identifié par Circana Japan.

Un contexte propice à la montée en puissance des bornes

Le marché japonais présente deux facteurs de fond favorables à l'adoption de bornes self‑service : la réduction de la population active liée au vieillissement et un flux touristique en hausse. Ces évolutions augmentent la demande pour des solutions permettant au client de commander et de payer sans interaction prolongée avec le personnel. Parallèlement, la nécessité de remplacer des distributeurs à tickets à bouton traditionnel par des interfaces tactiles modernes nourrit le besoin d'équipement.

Le kiosque 27 pouces et l'offre logicielle

La borne développée par LG mise sur un écran 27 pouces à haute luminosité et traitement antireflet, avec une réactivité tactile élevée et un design épuré. Associée à la solution POS d'USEN, elle propose une interface pensée pour l'usage en magasin et adaptée au public local.

  • Interface multilingue : japonais, coréen, anglais et chinois.
  • Agencements d'écran modulables pour s'adapter aux différents types d'établissements.
  • Recommandations de menu pilotées par intelligence artificielle et outils d'analyse des commandes destinés aux exploitants B2B.
  • Compatibilité avec les systèmes de gestion des ventes et logiciels spécifiques aux bornes.

Les partenaires prévoient d'étendre l'offre avec des formats de bornes variés, des logiciels dédiés et l'intégration de signalétique digitale pour améliorer à la fois le confort client et l'image des lieux.

Quel impact pour les exploitants et le marché ?

Pour les exploitants, l'apport attendu se situe à plusieurs niveaux : réduction de la charge liée à la prise de commande, fluidification des files d'attente, acceptation du paiement par carte et collecte de données exploitables pour l'optimisation des ventes. Les fonctions d'analyse et de recommandation peuvent aider à définir des stratégies commerciales et des assortiments adaptés au profil des clients.

Sur le plan du marché, LG indique vouloir consolider sa présence mondiale sur le segment des kiosques, après des livraisons déjà réalisées en Asie, en Amérique et en Europe. La différenciation attendue repose, selon la société, sur le design et la qualité technologique des produits.

Déploiement et limites

Les essais menés depuis octobre à Tokyo et aux abords du site touristique de Nikkō constituent la phase initiale du partenariat. Les partenaires visent la transition numérique d'environ un million d'établissements, chiffre fourni par l'étude de marché de Circana Japan.

Ce qui reste à confirmer : la vitesse et l'échelle exacte du déploiement, les conditions commerciales pour les exploitants, le calendrier détaillé de livraison et les déclinaisons de formats et logiciels prévus. Ces éléments détermineront l'impact réel sur le terrain et la capacité d'adoption par des petites structures.

À retenir

  • LG Japan et USEN s'associent pour fournir des bornes 27 pouces et des solutions POS adaptées au marché japonais.
  • La borne combine un écran haute luminosité, une réactivité tactile et une interface multilingue, avec recommandations pilotées par IA.
  • Le partenariat vise à accélérer la numérisation d'environ un million d'établissements, selon Circana Japan.
  • L'adoption répond à des enjeux structurels : baisse de la main-d'œuvre et hausse du tourisme, et au remplacement des distributeurs à tickets.
  • Des questions opérationnelles et commerciales restent à préciser pour évaluer la portée du déploiement.

Article amélioré avec l'IA - Article original